FAQ – La Cave à Cigare
Livraison
Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Non, vous pouvez passer commande en tant qu'invité. La création d'un compte est toutefois recommandée pour suivre l'historique de vos commandes.
Livrez-vous dans d’autres pays que la France ?
Oui, nous livrons en Suisse, en France et dans toute l'Europe.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 50 €. En dessous de ce montant, les frais de port sont calculés lors du passage en caisse.
Et si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Si la taille du colis le permet, il sera déposé dans votre boîte aux lettres. Sinon, il sera mis à disposition dans votre bureau de poste local ou au point relais le plus proche.
Quel est le délai de livraison ?
Nos délais moyens sont de 10 à 12 jours ouvrés. Le traitement de la commande prend 24 à 48h, suivi de l'acheminement. Pour les produits personnalisés, ce délai peut aller jusqu'à 20 jours ouvrés.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Vos commandes sont acheminées par les services postaux nationaux : Swiss Post pour la Suisse, Colissimo pour la France et bpost pour la Belgique.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'avancée sur notre page "Suivre ma commande".
Je n’ai pas encore reçu mon colis, que faire ?
Si le délai de 12 jours ouvrés est dépassé, contactez-nous à info@lacaveacigare.com. Tous nos envois sont assurés contre la perte ou le vol.
Produits
Où sont fabriqués vos articles ?
Nos produits sont expédiés depuis notre centre logistique situé à l'Île Maurice. Ils sont confectionnés en Asie, au sein d'ateliers partenaires choisis pour leur excellence et leurs finitions soignées. Nous sélectionnons rigoureusement nos matériaux (bois précieux, cuir) pour garantir une performance optimale.
Ma cave affiche un taux d'humidité étrange, est-ce un défaut ?
Souvent, un hygromètre nécessite simplement un calibrage ou la cave a besoin d'être préparée. Contactez notre support avant toute demande de retour pour obtenir nos conseils techniques.
Retours
Les retours sont-ils gratuits ?
En cas de rétractation, des frais de traitement et de remise en stock sont déduits du remboursement : 70 €/CHF pour les caves à cigares et 15 €/CHF pour les accessoires. Si l'article arrive endommagé (ex: vitre brisée), le retour ou le remplacement est à nos frais.
Comment se passe le remboursement en cas de retour ?
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.). Il est réalisé sous 10 jours ouvrés après réception et inspection de votre retour.
Pendant combien de temps puis-je faire un retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Les articles gravés ou personnalisés, les cartes-cadeaux et les articles soldés ne peuvent pas être retournés ou échangés.
Comment effectuer un retour ?
Vous devez impérativement nous contacter à info@lacaveacigare.com pour obtenir notre validation et l'adresse de retour exacte avant de renvoyer votre colis.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par CB, Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Bancontact.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL et respectent les normes de sécurité les plus strictes. Vos informations sont totalement confidentielles.