Politique de Retour et de Remboursement – La Cave à Cigare

1. Votre satisfaction avant tout

Chez La Cave à Cigare, nous sélectionnons des accessoires alliant élégance et performance pour accompagner vos moments de dégustation. Si toutefois un article ne correspondait pas parfaitement à vos attentes, vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre colis pour changer d'avis.

2. Conditions de retour

Nos produits (caves en bois précieux, coupe-cigares, étuis en cuir) nécessitent un soin particulier. Pour être acceptés, les retours doivent respecter des règles strictes :

État irréprochable : L'article doit être inutilisé, en parfait état et sans aucune trace d'usure ou de manipulation.
Protection maximale : Il doit être renvoyé impérativement dans son emballage d'origine complet (boîte de protection, polystyrène, housse feutrine) accompagné de tous les accessoires (hygromètre, humidificateur, pipettes, notices).
Complet : Tout retour incomplet ou mal emballé arrivant endommagé dans nos locaux ne pourra pas être remboursé.

3. Modalités de remboursement et frais

En cas de retour pour convenance personnelle (rétractation), nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Toutefois, des frais de logistique, de traitement et de remise en stock seront automatiquement déduits du montant final remboursé. Ces frais varient selon la typologie du produit :

Caves à cigares : Une déduction forfaitaire de 70 € (ou 70 CHF) sera appliquée par article (en raison du poids important et du volume).
Autres accessoires : Une déduction forfaitaire de 15 € (ou 15 CHF) sera appliquée pour les articles standards (coupe-cigares, étuis, cendriers, etc.).

4. Marche à suivre

Pour initier un retour, ne renvoyez rien sans notre validation préalable.

Contactez-nous à : info@lacaveacigare.com
Mentionnez votre numéro de commande et l'objet concerné.
Notre équipe vous indiquera l'adresse de retour exacte et la procédure.

Note : Veuillez ne pas retourner votre colis directement à l'adresse du fabricant sans notre étiquette ou accord.

5. Exceptions (Articles non échangeables)

Le droit de rétractation et les échanges ne s'appliquent en aucun cas aux :

Articles gravés ou personnalisés : Toute pièce ayant fait l'objet d'une gravure (initiales, date, logo) ou d'une modification sur mesure à votre demande est définitive et ne pourra être ni reprise, ni échangée, ni remboursée.
Cartes-cadeaux.
Articles soldés (sauf mention contraire).

6. Cas particulier : Article endommagé ou défaut technique

Malgré tout le soin apporté à l'emballage, un incident de transport peut arriver (vitre de cave brisée, choc sur le bois).

Si votre article arrive endommagé, envoyez-nous une photo immédiate à info@lacaveacigare.com. Nous procèderons à un nouvel envoi à nos frais ou à un remboursement intégral.
Note technique : Pour les caves à cigares, une lecture d'hygromètre qui semble incorrecte n'est souvent pas un défaut, mais nécessite un calibrage ou une préparation de la cave. Contactez notre support pour obtenir nos conseils d'utilisation avant de demander un retour.

7. Remboursements

Une fois votre retour réceptionné et inspecté par notre équipe :

Nous vous notifions par e-mail de sa bonne réception.
Le remboursement (déduction faite des frais de 15 ou 70 €/CHF selon l'article) est déclenché automatiquement sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés.