Politique d’Expédition et de Livraison

Politique d’Expédition et de Livraison

1. Informations Générales Chez La Cave à Cigare, nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison fiable et transparente. Nous assurons les livraisons vers la Suisse, la France et le reste de l'Europe. Pour chaque commande, vous recevrez deux notifications par e-mail :

  • Une confirmation de commande immédiatement après votre achat.

  • Une confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi dès que le colis quitte notre entrepôt.

2. Délais de Livraison Nos délais moyens de livraison sont compris entre 10 et 12 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

  • Traitement de la commande : 24 à 48 heures.

  • Acheminement : 10 à 12 jours ouvrés.

  • Note : Certains articles spécifiques ou personnalisés peuvent nécessiter un délai de production supplémentaire. Dans ces cas exceptionnels, le délai total n'excédera pas 20 jours ouvrés.

3. Tarifs et Transporteurs Nous avons le plaisir de vous offrir la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 50 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de port sont calculés automatiquement lors du passage en caisse. Tous nos envois sont sécurisés et assurés contre la perte ou le vol.

Vos commandes sont prises en charge par les services postaux nationaux une fois arrivées dans votre pays de destination (ex : Swiss Post pour la Suisse, Colissimo pour la France, bpost pour la Belgique).

4. Suivi de votre colis Dès l'expédition, nous vous transmettons un lien de suivi. Vous pourrez suivre l'avancée de votre livraison directement sur notre site via la page "Suivre ma commande" ou sur le site du transporteur local.

  • Absence lors de la livraison : Si vous êtes absent lors du passage du facteur, votre colis sera, selon les procédures locales, déposé dans votre boîte aux lettres (si la taille le permet) ou mis à disposition dans le bureau de poste ou point relais le plus proche.

5. Modification ou Annulation Les commandes sont traitées rapidement (sous 24 à 48 heures). Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande (changement d'adresse, erreur de modèle), veuillez nous contacter immédiatement après votre achat. Une fois le colis expédié, nous ne pourrons plus modifier la destination ni annuler l'envoi.

6. Nous contacter Un problème avec votre livraison ou une question sur le suivi ? Notre service client est là pour vous aider.

  • E-mail : info@lacaveacigare.com

  • Réponse : Nous nous engageons à vous répondre sous 24 à 48 heures ouvrables.